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安庆移动加强315期间客户投诉处理工作

来源:本站 作者: 发布时间:2018-12-06 19:31:16 人气: [ ] 查看评论

  安庆移动认真落实“客户为根,服务为本”的理念,坚持问题导向,着力解决客户投诉焦点和难点,全力推动投诉源头改善,不断提升客户服务的能力与水平。

  一是提升发现问题效率:主动分析投诉客户问题,找准根源,及时改进,避免同一问题重复投诉;二是提升投诉分析效率:每日跟进重点投诉处理进度、每周投诉例会分析,每月重点案例分析通报;三是提升跟踪解决效率:建立投诉问题跟踪解决机制,监督发现营销案和业务流程问题,挖掘客户投诉特征和焦点问题,典型问题纳入案例库学习掌握;四是提升内部管理效率:成立升级投诉专项工作小组,明确责任部门和治理方案,确保服务短板问题治理成效,切实降低客户投诉量。3.15期间,安庆移动被市消费者权益保护委员会评为“诚信示范企业”。

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